Central de dúvidas

Você informa o CEP, escolhe o tipo de limpeza, o tamanho do espaço e o horário, e envia o pedido pelo site. A gente confirma a disponibilidade e retorna com o valor antes de fechar.

O ideal é de um a três dias. Em algumas regiões há disponibilidade para o dia seguinte ou até para o mesmo dia, e isso aparece assim que você informa o CEP.

Hoje atendemos São Paulo, capital e região do ABC. A cobertura é definida por CEP e cresce por bairro. Se ainda não chegamos onde você mora, dá para entrar na lista de espera e avisamos quando abrir.

Sim. Você vê o perfil, a nota média e as avaliações de cada profissional disponível no horário escolhido antes de confirmar.

Consegue. Na hora de agendar você escolhe entre avulso, semanal, quinzenal ou mensal. A recorrência pode ser alterada ou encerrada quando quiser.

Não é obrigatório. Muita gente combina a entrega da chave com o porteiro ou deixa instruções no agendamento.

O cálculo considera o tipo de limpeza, o tamanho do espaço, a duração estimada e os extras que você escolher. O valor aparece na tela antes da confirmação.

O pagamento é combinado no fechamento do agendamento, com cartão ou Pix. O acerto com o profissional é feito por nós, não na porta da sua casa.

Não. Todo o acerto acontece na plataforma. Se quiser reconhecer um bom atendimento, o melhor caminho é deixar uma avaliação.

Pagamentos no cartão podem ser parcelados de acordo com as condições exibidas na tela de pagamento no momento da contratação.

Sim. O comprovante de cada serviço é enviado para você por e-mail.

Não sem o seu aceite. Se o profissional identificar que o serviço exige mais tempo do que o estimado, a gente fala com você antes, e você decide se aprova a extensão.

Na limpeza residencial, os produtos e equipamentos normalmente são os da sua casa. Se preferir que o profissional leve o material, é só marcar essa opção no agendamento — o valor é ajustado.

Depende do tipo contratado. A página de serviços detalha o que cada modalidade cobre, e o resumo aparece de novo antes de você confirmar.

Entre em contato com a gente. Procuramos um substituto para o mesmo dia sempre que houver disponibilidade e, não havendo, o valor é devolvido integralmente.

Pode conversar com o profissional, mas ele não é obrigado a aceitar. Serviços adicionais precisam ser combinados com a gente para ficarem cobertos.

Não, mas informe no agendamento. Assim o profissional se prepara e você evita imprevistos com animais que se assustam com aspirador ou com pessoas estranhas.

Avise a gente em até 48 horas, com fotos. Analisamos o caso e conduzimos a tratativa entre as partes.

Pode, avisando a gente com antecedência. Nesse caso não há custo. Muito em cima da hora, parte do valor é retida para compensar o profissional que reservou a agenda.

Não há um limite rígido, mas remarcações seguidas podem liberar o horário para outro cliente. O ideal é remarcar uma vez, com data definida.

Pode, em caso de imprevisto. Quando isso acontece, você é avisado imediatamente e a plataforma busca um substituto ou devolve o valor integral.

Basta avisar que você quer encerrar. Os agendamentos futuros deixam de ser criados e o próximo já confirmado segue as regras normais de cancelamento.

Sim. Depois de cada serviço você avalia o atendimento, e essa nota fica visível no perfil. Quem cai abaixo do mínimo deixa de receber pedidos.

Conferimos documento com foto, CPF e comprovante de endereço antes de liberar o perfil para receber pedidos.

Não. Antes da confirmação, o profissional vê apenas a região aproximada. O endereço completo é liberado somente após o agendamento confirmado.

Pode, a qualquer momento, é só solicitar. Dados obrigatórios por lei ficam retidos pelo prazo legal, conforme a Política de Privacidade.

A nota aparece no perfil do profissional junto com o primeiro nome do cliente. Você pode escolher não escrever comentário e deixar apenas a nota.

Preencha o formulário na página Para profissionais, envie seus documentos e diga em quais regiões e horários você atende. A aprovação leva até 3 dias úteis.

Não. O cadastro e o recebimento de propostas são gratuitos. Retemos uma taxa apenas sobre os serviços efetivamente atendidos.

Não. Você recusa sem justificar. O que conta é cumprir o que aceitou.

O repasse é feito em até 2 dias úteis após a confirmação do cliente, por Pix.

Não. Você atua como profissional autônomo, sem exclusividade e sem subordinação, definindo sua própria agenda.